管理信息系统原理与应用 (2009 年度畅销榜NO.21805 )

本书是一本管理信息系统教程。全书分为3部分共15章，反映了管理信息系统最新的研究和应用成果。全书内容包括管理信息系统的基本概念、信息系统分析和设计的基本原理及方法技巧，以及企业资源计划、供需链管理、客户关系管理等典型应用。\r\n\r\n 本书结构合理、内容新颖、理论和实践紧密结合，可作为高等院校信息系统专业课程的教材或教学参考书，也可以供从事信息系统开发的技术和管理人员参考。\r\n
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第1部分 基础篇 \r\n\r\n 第1章 概述 \r\n\r\n 1. 1 管理信息系统的典型应用 \r\n\r\n 1. 2 使用管理信息系统的原因 \r\n\r\n 1. 2. 1 人类社会的发展 \r\n\r\n 1. 2. 2 知识经济的特征 \r\n\r\n 1. 2. 3 经济全球化 \r\n\r\n 1. 2. 4 企业的变革 \r\n\r\n 1. 3 管理信息系统的概念 \r\n\r\n 1. 3. 1 信息. 信息分类和信息特性 \r\n\r\n 1. 3. 2 系统 \r\n\r\n 1. 3. 3 信息系统 \r\n\r\n 1. 3. 4 管理信息系统 \r\n\r\n 1. 4 管理信息系统的作用和影响 \r\n\r\n 1. 4. 1 对组织的影响 \r\n\r\n 1. 4. 2 对传统管理理论的影响 \r\n\r\n 1. 4. 3 对传统经济理论的影响 \r\n\r\n 1. 5 小结 \r\n\r\n 1. 6 思考和练习 \r\n\r\n 第2章 管理信息系统的类型 \r\n\r\n 2. 1 管理信息系统的发展历程 \r\n\r\n 2. 2 管理信息系统的类型 \r\n\r\n 2. 2. 1 管理信息系统的分类和特点 \r\n\r\n 2. 2. 2 事务处理系统 \r\n\r\n 2. 2. 3 办公自动化系统 \r\n\r\n 2. 2. 4 管理信息系统 \r\n\r\n 2. 2. 5 决策支持系统 \r\n\r\n 2. 2. 6 高层支持系统 \r\n\r\n 2. 2. 7 企业间信息系统 \r\n\r\n 2. 3 管理信息系统之间的关系 \r\n\r\n 2. 3. 1 进化观点 \r\n\r\n 2. 3. 2 层次观点 \r\n\r\n 2. 3. 3 权变观点 \r\n\r\n 2. 3. 4 信息流观点 \r\n\r\n 2. 4 计算机集成制造系统 \r\n\r\n 2. 4. 1 计算机集成制造系统 \r\n\r\n 2. 4. 2 CIMS中的管理信息系统 \r\n\r\n 2. 5 小结 \r\n\r\n 2. 6 思考和练习 \r\n\r\n \r\n\r\n 第II部分 分析和设计篇 \r\n\r\n 第3章 信息系统开发方法 \r\n\r\n 3. 1 系统开发过程 \r\n\r\n 3. 1. 1 能力成熟度模型 \r\n\r\n 3. 1. 2 系统生命周期和系统开发方法论 \r\n\r\n 3. 1. 3 系统开发的基本原则 \r\n\r\n 3. 2 生命周期开发方法 \r\n\r\n 3. 2. 1 生命周期法中的主要阶段 \r\n\r\n 3. 2. 2 共有的活动 \r\n\r\n 3. 3 信息系统的其他开发方法 \r\n\r\n 3. 3. 1 模型驱动开发方法 \r\n\r\n 3. 3. 2 快速原型开发方法 \r\n\r\n 3. 3. 3 商业软件包法 \r\n\r\n 3. 3. 4 综合开发方法 \r\n\r\n 3. 4 小结 \r\n\r\n 3. 5 思考和练习 \r\n\r\n 第4章 信息系统分析 \r\n\r\n 4. 1 项目确认阶段 \r\n\r\n 4. 1. 1 项目确认阶段的活动 \r\n\r\n 4. 1. 2 PIECES方法 \r\n\r\n 4. 2 准备和调查阶段 \r\n\r\n 4. 2. 1 准备和调查阶段的目的和任务 \r\n\r\n 4. 2. 2 列出问题. 机会和目标 \r\n\r\n 4. 2. 3 谈判初始范围 \r\n\r\n 4. 2. 4 评估项目价值 \r\n\r\n 4. 2. 5 制定项目计划 \r\n\r\n 4. 2. 6 描述项目和计划 \r\n\r\n 4. 3 问题分析阶段 \r\n\r\n 4. 3. 1 问题分析阶段的内容 \r\n\r\n 4. 3. 2 研究问题领域 \r\n\r\n 4. 3. 3 分析问题和机会 \r\n\r\n 4. 3. 4 分析业务流程 \r\n\r\n 4. 3. 5 创建系统改进目标 \r\n\r\n 4. 3. 6 修改项目计划 \r\n\r\n 4. 3. 7 提交项目建议 \r\n\r\n 4. 4 需求分析阶段 \r\n\r\n 4. 4. 1 需求分析阶段的内容 \r\n\r\n 4. 4. 2 定义需求 \r\n\r\n 4. 4. 3 分析功能需求 \r\n\r\n 4. 4. 4 跟踪和完成需求 \r\n\r\n 4. 4. 5 划分需求的优先级 \r\n\r\n 4. 4. 6 修改项目计划 \r\n\r\n 4. 5 决策分析阶段 \r\n\r\n 4. 5. 1 决策分析阶段的内容 \r\n\r\n 4. 5. 2 确认候选解决方案 \r\n\r\n 4. 5. 3 分析候选解决方案 \r\n\r\n 4. 5. 4 比较候选解决方案 \r\n\r\n 4. 5. 5 修改项目计划 \r\n\r\n 4. 5. 6 建议系统解决方案 \r\n\r\n 4. 6 小结 \r\n\r\n 4. 7 思考和练习 \r\n\r\n 第5章 信息系统分析技术 \r\n\r\n 5. 1 需求发现方法和技术概述 \r\n\r\n 5. 2 事实发现技术 \r\n\r\n 5. 2. 1 收集现有文档. 表格. 数据库的样本 \r\n\r\n 5. 2. 2 研究和站点访问 \r\n\r\n 5. 2. 3 观察工作环境 \r\n\r\n 5. 2. 4 调查问卷 \r\n\r\n 5. 2. 5 访谈 \r\n\r\n 5. 2. 6 原型法 \r\n\r\n 5. 2. 7 JRP技术 \r\n\r\n 5. 3 数据建模和分析技术 \r\n\r\n 5. 3. 1 数据模型的基本概念 \r\n\r\n 5. 3. 2 实体关系图 \r\n\r\n 5. 3. 3 数据建模过程 \r\n\r\n 5. 3. 4 分析数据模型 \r\n\r\n 5. 4 流程建模和分析技术 \r\n\r\n 5. 4. 1 系统分解 \r\n\r\n 5. 4. 2 数据流程图 \r\n\r\n 5. 5 小结 \r\n\r\n 5. 6 思考和练习 \r\n\r\n 第6章 信息系统设计 \r\n\r\n 6. 1 系统设计方法 \r\n\r\n 6. 1. 1 结构化设计技术 \r\n\r\n 6. 1. 2 信息工程方法 \r\n\r\n 6. 1. 3 Jackson应用程序开发方法 \r\n\r\n 6. 2 系统设计阶段的主要内容 \r\n\r\n 6. 3 设计应用程序架构 \r\n\r\n 6. 3. 1 应用程序架构的概念 \r\n\r\n 6. 3. 2 物理数据流程图 \r\n\r\n 6. 3. 3 应用程序架构 \r\n\r\n 6. 3. 4 建立信息系统的应用程序架构的模型 \r\n\r\n 6. 4 数据库设计 \r\n\r\n 6. 4. 1 数据库的概念 \r\n\r\n 6. 4. 2 传统的文件管理阶段 \r\n\r\n 6. 4. 3 现代的数据库管理系统阶段 \r\n\r\n 6. 4. 4 SQL语言的特点 \r\n\r\n 6. 4. 5 数据完整性 \r\n\r\n 6. 4. 6 生成数据库结构 \r\n\r\n 6. 5 小结 \r\n\r\n 6. 6 思考和练习 \r\n\r\n 第7章 信息系统接口设计 \r\n\r\n 7. 1 信息系统输出设计 \r\n\r\n 7. 1. 1 信息系统输出的类型和特点 \r\n\r\n 7. 1. 2 实现信息系统输出的方法 \r\n\r\n 7. 1. 3 信息系统输出的设计原则 \r\n\r\n 7. 1. 4 信息系统输出设计的步骤 \r\n\r\n 7. 2 信息系统输入设计 \r\n\r\n 7. 2. 1 信息系统输入的概念和特点 \r\n\r\n 7. 2. 2 实现信息系统输入的方法 \r\n\r\n 7. 2. 3 信息系统输入设计的原则 \r\n\r\n 7. 2. 4 常用的GUI控件 \r\n\r\n 7. 2. 5 信息系统输入设计的步骤 \r\n\r\n 7. 3 用户接口设计 \r\n\r\n 7. 3. 1 系统用户类型 \r\n\r\n 7. 3. 2 人机工程因素 \r\n\r\n 7. 3. 3 菜单驱动式接口样式 \r\n\r\n 7. 3. 4 设计用户接口的步骤 \r\n\r\n 7. 4 小结 \r\n\r\n 7. 5 思考和练习 \r\n\r\n 第8章 构建. 实现和运行支持 \r\n\r\n 8. 1 信息系统构建 \r\n\r\n 8. 1. 1 信息系统构建的特点 \r\n\r\n 8. 1. 2 建立和测试网络 \r\n\r\n 8. 1. 3 建立和测试数据库 \r\n\r\n 8. 1. 4 安装和测试新软件包 \r\n\r\n 8. 1. 5 编写和测试新程序 \r\n\r\n 8. 2 测试 \r\n\r\n 8. 2. 1 测试技术 \r\n\r\n 8. 2. 2 测试目标 \r\n\r\n 8. 2. 3 测试策略 \r\n\r\n 8. 3 信息系统实现 \r\n\r\n 8. 3. 1 信息系统实现的概念 \r\n\r\n 8. 3. 2 执行系统测试 \r\n\r\n 8. 3. 3 准备转变计划 \r\n\r\n 8. 3. 4 安装数据库 \r\n\r\n 8. 3. 5 培训用户 \r\n\r\n 8. 3. 6 转变到新系统 \r\n\r\n 8. 4 信息系统运行和支持 \r\n\r\n 8. 4. 1 系统运行和支持的基本概念 \r\n\r\n 8. 4. 2 系统维护 \r\n\r\n 8. 4. 3 系统恢复 \r\n\r\n 8. 4. 4 技术支持 \r\n\r\n 8. 4. 5 系统增强 \r\n\r\n 8. 5 小结 \r\n\r\n 8. 6 思考和练习 \r\n\r\n 第9章 面向对象分析和设计 \r\n\r\n 9. 1 传统生命周期方法存在的问题 \r\n\r\n 9. 2 UML概述 \r\n\r\n 9. 2. 1 UML的演变 \r\n\r\n 9. 2. 2 UML的主要内容 \r\n\r\n 9. 3 使用UML建立模型 \r\n\r\n 9. 3. 1 使用用例图 \r\n\r\n 9. 3. 2 使用类图和对象图 \r\n\r\n 9. 3. 3 状态图 \r\n\r\n 9. 3. 4 使用构件图和配置图 \r\n\r\n 9. 4 小结 \r\n\r\n 9. 5 思考和练习 \r\n\r\n 第10章 能力成熟度模型 \r\n\r\n 10. 1 概述 \r\n\r\n 10. 2 初始级 \r\n\r\n 10. 3 可重复级 \r\n\r\n 10. 3. 1 需求管理 \r\n\r\n 10. 3. 2 软件项目计划 \r\n\r\n 10. 3. 3 软件项目跟踪和监控 \r\n\r\n 10. 3. 4 软件转包合同管理 \r\n\r\n 10. 3. 5 软件质量保证 \r\n\r\n 10. 3. 6 软件配置管理 \r\n\r\n 10. 4 已定义级 \r\n\r\n 10. 4. 1 组织过程焦点 \r\n\r\n 10. 4. 2 组织过程定义 \r\n\r\n 10. 4. 3 培训程序 \r\n\r\n 10. 4. 4 集成软件管理 \r\n\r\n 10. 4. 5 软件产品工程 \r\n\r\n 10. 4. 6 组间协调 \r\n\r\n 10. 4. 7 同级评审 \r\n\r\n 10. 5 可管理级 \r\n\r\n 10. 5. 1 定量过程管理 \r\n\r\n 10. 5. 2 软件质量管理 \r\n\r\n 10. 6 优化级 \r\n\r\n 10. 6. 1 缺陷预防 \r\n\r\n 10. 6. 2 技术改革管理 \r\n\r\n 10. 6. 3 过程变更管理 \r\n\r\n 10. 7 小结 \r\n\r\n 10. 8 思考和练习 \r\n\r\n \r\n\r\n 第III部分 应用篇 \r\n\r\n 第11章 企业资源计划 \r\n\r\n 11. 1 ERP的发展历程 \r\n\r\n 11. 2 MRP的基本原理 \r\n\r\n 11. 2. 1 MRP的基本思想 \r\n\r\n 11. 2. 2 围绕物料转化组织准时生产 \r\n\r\n 11. 2. 3 相关需求和订货点方法 \r\n\r\n 11. 3 MRP系统 \r\n\r\n 11. 3. 1 MRP系统的作用 \r\n\r\n 11. 3. 2 MRP系统的输入 \r\n\r\n 11. 3. 3 MRP系统的输出 \r\n\r\n 11. 3. 4 MRP系统的处理 \r\n\r\n 11. 4 MRP II系统 \r\n\r\n 11. 4. 1 MRP和MRP II \r\n\r\n 11. 4. 2 MRP II与企业的生产经营活动 \r\n\r\n 11. 5 企业资源计划(ERP) \r\n\r\n 11. 5. 1 ERP出现的背景 \r\n\r\n 11. 5. 2 常用模块和总流程图 \r\n\r\n 11. 5. 3 ERP今后的发展趋势 \r\n\r\n 11. 6 小结 \r\n\r\n 11. 7 思考和练习 \r\n\r\n 第12章 供需链管理 \r\n\r\n 12. 1 供需链和供需链管理 \r\n\r\n 12. 1. 1 供需链 \r\n\r\n 12. 1. 2 供需链管理 \r\n\r\n 12. 2 集成化的供需链管理 \r\n\r\n 12. 2. 1 集成化供需链管理面临的问题 \r\n\r\n 12. 2. 2 实现集成化供需链管理的步骤 \r\n\r\n 12. 3 供需链管理的实现 \r\n\r\n 12. 3. 1 供需链设计 \r\n\r\n 12. 3. 2 选择合作伙伴 \r\n\r\n 12. 3. 3 供需链管理环境下的生产计划和控制 \r\n\r\n 12. 3. 4 供需链管理环境下的库存管理 \r\n\r\n 12. 3. 5 供需链管理环境下的物流管理 \r\n\r\n 12. 3. 6 供需链管理环境下的供需协作模式 \r\n\r\n 12. 4 供需链管理系统 \r\n\r\n 12. 4. 1 供需链管理系统的体系结构 \r\n\r\n 12. 4. 2 供需链管理系统的组成模块 \r\n\r\n 12. 5 小结 \r\n\r\n 12. 6 思考和练习 \r\n\r\n 第13章 客户关系管理 \r\n\r\n 13. 1 概述 \r\n\r\n 13. 2 客户关系管理的概念和内容 \r\n\r\n 13. 2. 1 客户关系管理的概念 \r\n\r\n 13. 2. 2 客户关系管理的内容 \r\n\r\n 13. 2. 3 客户服务和客户关系管理的区别 \r\n\r\n 13. 3 客户关系管理系统 \r\n\r\n 13. 3. 1 国内外应用概况 \r\n\r\n 13. 3. 2 客户关系管理系统的功能 \r\n\r\n 13. 3. 3 销售模块功能 \r\n\r\n 13. 3. 4 营销模块功能 \r\n\r\n 13. 3. 5 客户服务和支持模块 \r\n\r\n 13. 3. 6 呼叫中心模块 \r\n\r\n 13. 3. 7 电子商务模块功能 \r\n\r\n 13. 3. 8 客户关系管理系统产品 \r\n\r\n 13. 4 小结 \r\n\r\n 13. 5 思考和练习 \r\n\r\n 第14章 战略信息系统 \r\n\r\n 14. 1 概述 \r\n\r\n 14. 2 企业战略管理 \r\n\r\n 14. 2. 1 战略 \r\n\r\n 14. 2. 2 企业战略和其特征 \r\n\r\n 14. 2. 3 企业战略的要素和层次 \r\n\r\n 14. 2. 4 企业战略管理的特点和作用 \r\n\r\n 14. 2. 5 企业战略管理的过程 \r\n\r\n 14. 2. 6 企业战略管理的理论 \r\n\r\n 14. 3 战略信息管理 \r\n\r\n 14. 3. 1 信息战略 \r\n\r\n 14. 3. 2 战略信息资源 \r\n\r\n 14. 3. 3 战略信息管理理论 \r\n\r\n 14. 4 战略信息系统规划 \r\n\r\n 14. 4. 1 战略信息系统规划的概念 \r\n\r\n 14. 4. 2 战略信息系统规划的前提 \r\n\r\n 14. 4. 3 战略信息系统规划方法 \r\n\r\n 14. 5 小结 \r\n\r\n 14. 6 思考和练习 \r\n\r\n 第15章 案例研究 \r\n\r\n 15. 1 系统特点 \r\n\r\n 15. 2 AERP MFG系统 \r\n\r\n 15. 3 AERP DIS系统 \r\n\r\n 15. 4 AERP FIN系统 \r\n\r\n 15. 5 AERP HRM系统 \r\n\r\n 15. 6 AERP CRM系统 \r\n\r\n 15. 7 AERP DSS系统 \r\n\r\n 15. 8 小结 \r\n\r\n 15. 9 思考和练习 \r\n
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迅猛发展的信息技术大大推动了社会的进步, 正在改变着我们的工作. 学习. 生活和思想. 信息技术在社会各个领域的广泛应用, 实际上就是信息系统的应用. 使用信息系统代替原来的手工管理方式, 重新认识和再造各种企业原有的业务流程, 成为了企业在激烈的市场竞争中取胜的战略手段. 使用信息系统, 可以自动化管理流程. 降低管理人员的事务性工作负荷. 加快信息处理的速度. 提高信息的质量和利用率. 敏捷反应顾客需求的变化, 因此信息系统可以通过降低成本. 提高质量. 缩短产品或服务的交付周期. 获取更高的利益等方面, 从根本上提升企业的市场竞争能力.

作为一本管理信息系统教程, 本书全面介绍管理信息系统的基本原理和应用. 全书包括3个部分共15章内容. 第1部分是基础篇, 包括2章内容, 对管理信息系统的基本概念和类型进行详细的分析和研究. 第2部分是分析和设计篇, 包括8章内容, 对管理信息系统的分析和设计方法. 技术. 工具进行全面. 详细的描述. 这一部分的内容是本书的核心内容, 是管理信息系统最基本的理论. 第3部分是应用篇, 包括5章内容, 对管理信息系统的典型应用进行了深入剖析, 这些典型应用包括企业资源计划. 供需链管理. 客户关系管理. 战略信息系统和管理信息系统的典型案例. 这些内容有助于读者理解. 掌握和应用管理信息系统的基本原理和方法技巧.

本书有3个特色, 即结构合理. 内容新颖. 密切联系实际. 第一, 结构合理. 本书首先全面讲述管理信息系统的基本原理, 然后详细研究管理信息系统的典型应用, 使读者在掌握管理信息息统基本原理的同时, 更好地理解如何使用所学到的理论去解决实际中遇到的问题. 第二, 内容新颖. 本书在阐述管理信息系统的理论和应用的同时, 把最新的理论和应用成果反映进去, 这些最新的研究成果包括统一建模语言(unified Modeling language, UML). 能力成熟度模型(Capability Maturity Model, CMM). 供需链管理(Supply Chain Management, SCM). 客户关系管理(Customer Relationship Management, CRM). 战略信息系统(Strategy Information System, SIS)等. 第三, 密切联系实际. 作者在从事管理信息系统理论研究. 教学. 实际开发过程中积累了大量的实践经验, 因此无论是讲述管理信息系统的基本概念, 还是描述基本理论, 作者都尽可能地结合自己的开发经验和体会, 使所介绍的内容生动活泼.

本书可作为高等院校信息系统专业课程的教材或教学参考书, 也可以供信息系统开发的技术和管理人员阅读参考.

由于作者水平有限, 疏漏之处在所难免, 不当之处敬请广大读者批评与指正.

作者

2002年6月