电子商务实务 (2009 年度畅销榜NO.21213 )

本书是作为教育部管理信息中心'IT&AT'工程编写的系列统编教材之一，通过勾画传统企业实施电子商务的整体知识框架，为读者全面了解电子商务提供一个比较系统的教材，而不是单纯地介绍网上交易等技术知识。在内容结构上，力求做到系统的理论描述和生动的案例、实例介绍相结合；既有传统企业互联网转型所涉及的内部商务、B2B和B2C商务等内容，又有实施电子商务所涉及的网络技术知识，突出本书的实务特点，同时尽量做到既规范又实用。\r\n\r\n 本书适用于从事电子商务建设以及欲开展电子商务的机构或从业人员；也可作为教学和培训的教材。\r\n
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第一篇 电子商务的基础知识和基本技术 \r\n\r\n 第1章 电子商务入门之钥匙--电子商务基础知识概述 \r\n\r\n 第1节 电子商务概述 \r\n\r\n 一. 电子商务与传统商务的区别 \r\n\r\n 二. 最具潜力的电子商务模式 \r\n\r\n 三. 电子商务的优势和局限 \r\n\r\n 第2节 电子商务的起源和发展 \r\n\r\n 一. 网络技术的发展和商务电子化的萌芽 \r\n\r\n 二. 商务触网引发商务活动的革命 \r\n\r\n 三. 我国互联网和电子商务的发展 \r\n\r\n 第3节 电子商务的时代背景 \r\n\r\n 一. 电子商务代表一种时尚, 还是一个时代 \r\n\r\n 二. 传统企业是电子商务的主流 \r\n\r\n 三. 电子商务时代：快的打败慢的 \r\n\r\n [本章小结] \r\n\r\n [本章习题] \r\n\r\n \r\n\r\n 第2章 电子商务活动之技术支持--互联网络管理与网络技术概述 \r\n\r\n 第1节 国际互联网的管理 \r\n\r\n 一. 谁来管理因特网 \r\n\r\n 二. 互联网IP地址的分配与管理 \r\n\r\n 三. 域名及域名管理 \r\n\r\n 第2节 互联网的应用和基本技术 \r\n\r\n 一. 万维网(WWW)技术的应用 \r\n\r\n 二. 电子邮件(E-mail)服务 \r\n\r\n 三. 文件传输(FTP)服务 \r\n\r\n 四. 新闻组(News Group)服务 \r\n\r\n 五. 电子公告板(BBS)和聊天室等服务 \r\n\r\n 六. 远程登录服务 \r\n\r\n 七. URL技术及其结构 \r\n\r\n 八. 搜索引擎技术 \r\n\r\n 第3节 计算机网络及其网络设施 \r\n\r\n 一. 计算机网络的结构 \r\n\r\n 二. 局域网. 城域网和广域网简介 \r\n\r\n 三. 内联网. 外联网和因特网简介 \r\n\r\n 四. 企业内部网络的组织 \r\n\r\n 第4节 网络互联协议 \r\n\r\n 一. TCP／IP协议 \r\n\r\n 二. NetBEUI通信协议 \r\n\r\n 三. 其他相关的协议简介 \r\n\r\n 第5节 组织与因特网对接的问题 \r\n\r\n 一. 引入调制解调器的概念 \r\n\r\n 二. ISP和ISP提供的服务 \r\n\r\n 三. 上网能给企业带来什么 \r\n\r\n 四. 企业上网如何选择ISP \r\n\r\n 第6节 虚拟主机和主机托管服务 \r\n\r\n 一. 虚拟主机 \r\n\r\n 二. 主机托管 \r\n\r\n 三. 主机托管的应用特点 \r\n\r\n 第7节 网络连接技术手段之一：ISDN专线介绍 \r\n\r\n 一. ISDN概述 \r\n\r\n 二. 市话ISDN提供两种基本数字接口 \r\n\r\n 三. ISDN线路优点 \r\n\r\n 四. ISDN终端设备及其功能 \r\n\r\n 第8节 网络连接技术手段之二：DDN专线介绍 \r\n\r\n 一. DDN专线介绍 \r\n\r\n 二. DDN专线的优点 \r\n\r\n 三. DDN节点类型 \r\n\r\n 四. DDN网络结构 \r\n\r\n 五. DDN网络业务类别 \r\n\r\n 六. DDN接入方式 \r\n\r\n 第9节 网络连接技术手段之三：宽带网络介绍 \r\n\r\n 一. 宽带网概述 \r\n\r\n 二. ADSL宽带网络技术 \r\n\r\n 三. Cable Modem宽带网络技术 \r\n\r\n [本章小结] \r\n\r\n [本章习题] \r\n\r\n \r\n\r\n 第二篇 企业实施电子商务活动的流程 \r\n\r\n 第3章 企业电子商务之根基--内部商务活动率先实施信息化管理 \r\n\r\n 第1节 架设一个网络平台 \r\n\r\n 一. 内联网构架 \r\n\r\n 二. 内联网的基本作用 \r\n\r\n 三. 如何建好内联网 \r\n\r\n 第2节 企业的再造活动 \r\n\r\n 一. 信息技术是企业再造的前提 \r\n\r\n 二. 组织再造 \r\n\r\n 三. 企业流程再造(BPR) \r\n\r\n 第3节 企业资源计划系统(ERP) \r\n\r\n 一. ERP--供应链时代的信息管理 \r\n\r\n 二. ERP系统的管理思想及构成 \r\n\r\n 三. 如何实施ERP \r\n\r\n [本章小结] \r\n\r\n [本章习题] \r\n\r\n \r\n\r\n 第4章 企业电子商务成功之母--商务活动的策划与拓展 \r\n\r\n 第1节 确立正确的电子商务经营理念 \r\n\r\n 一. 网络用户的爆炸性增长为电子商务活动奠定了市场基础 \r\n\r\n 二. 思维与意识的创新是开拓电子商务市场基石 \r\n\r\n 三. 发展电子商务是全球经济一体化的必然趋势 \r\n\r\n 四. 电子商务活动的核心是商务活动 \r\n\r\n 第2节 电子商务活动的策划 \r\n\r\n 一. 电子市场调查 \r\n\r\n 二. 电子市场预测和可行性研究 \r\n\r\n 第3节 电子商务活动的拓展 \r\n\r\n 一. 电子商务活动前台工程的建立 \r\n\r\n 二. 电子商务活动后台工程的建立 \r\n\r\n [本章小结] \r\n\r\n [本章习题] \r\n\r\n \r\n\r\n 第5章 创建企业电子商务之窗口--商务网站的建立流程 \r\n\r\n 第1节 第一步：网站建立的策划 \r\n\r\n 一. 电子商务网站的基本发展模式 \r\n\r\n 二. 电子商务网站建设应注意的问题 \r\n\r\n 第2节 第二步：域名的申请 \r\n\r\n 一. 企业设定域名时应注意的问题 \r\n\r\n 二. 企业申请域名的基本流程 \r\n\r\n 第3节 第三步：组网接入InterNet \r\n\r\n 一. 拨号上网解决方案 \r\n\r\n 二. 小型办公室ISDN专线上网解决方案 \r\n\r\n 三. 公用数字数据网(DDN)专线上网解决方案 \r\n\r\n 第4节 第四步：创建电子商务平台 \r\n\r\n 一. 创建电子商务软件平台 \r\n\r\n 二. 网页的设计和规划 \r\n\r\n 第5节 第五步：网站的测试与网站的发布 \r\n\r\n 一. 网站的测试 \r\n\r\n 二. 发布你的Web网站 \r\n\r\n [本章小结] \r\n\r\n [本章习题] \r\n\r\n \r\n\r\n 第6章 企业电子商务成功之本--企业网站的后期维护战略 \r\n\r\n 第1节 电子商务网站的维护 \r\n\r\n 一. 什么是网站的维护 \r\n\r\n 二. 网站维护的内容 \r\n\r\n 三. 网站维护的基本条件分析 \r\n\r\n 四. 技术人员在企业网站维护时需要了解什么 \r\n\r\n 五. 网站维护的基本工作流程分析 \r\n\r\n 第2节 电子商务网站维护策略 \r\n\r\n 一. 网站维护技术人才的管理战略 \r\n\r\n 二. 制定一整套网站维护的管理战略 \r\n\r\n 三. 网站维护的案例分析 \r\n\r\n [本章小结] \r\n\r\n [本章习题] \r\n\r\n \r\n\r\n 第三篇 企业电子商务经营的基本模型 \r\n\r\n 第7章 企业电子商务经营模型之一--企业对企业商务策略 \r\n\r\n 第l节 B2B--电子商务的第三次浪潮 \r\n\r\n 一. B2B概述 \r\n\r\n 二. 全球B2B市场的迅猛发展 \r\n\r\n 三. 网上采购的巨大商机 \r\n\r\n 四. 全球10大B2B市场简介 \r\n\r\n 第2节 供应链管理 \r\n\r\n 一. 供应链管理 \r\n\r\n 二. 订单管理 \r\n\r\n 三. 后勤管理 \r\n\r\n 第3节 电子数据交换(EDl) \r\n\r\n 一. EDI概述 \r\n\r\n 二. EDI与企业信息系统的集成 \r\n\r\n 三. EDI的应用 \r\n\r\n [本章小结] \r\n\r\n [本章习题] \r\n\r\n \r\n\r\n 第8章 企业电子商务经营模型之二--企业对顾客商务策略 \r\n\r\n 第1节 网上营销 \r\n\r\n 一. 网上营销 \r\n\r\n 二. 网上调查 \r\n\r\n 三. 网上营销的八种策略 \r\n\r\n 第2节 在线销售 \r\n\r\n 一. 网上商店 \r\n\r\n 二. 网上服务 \r\n\r\n 三. 把客户当作资产 \r\n\r\n 第3节 物流配送 \r\n\r\n 一. 物流配送概述 \r\n\r\n 二. 第三方物流 \r\n\r\n 三. 物流配送战略 \r\n\r\n [本章小结] \r\n\r\n [本章习题] \r\n\r\n \r\n\r\n 第四篇 企业电子商务的发展 \r\n\r\n 第9章 企业电子商务之发展趋势--电子商务的产业化服务 \r\n\r\n 第1节 新闻. 出版业的电子商务 \r\n\r\n 一. 新闻业走进网络时代 \r\n\r\n 二. 传统出版业到电子出版业的发展 \r\n\r\n 第2节 旅游业的电子商务 \r\n\r\n 一. 我国旅游业的发展现状 \r\n\r\n 二. 电子商务旅游的基本要求 \r\n\r\n 三. 电子商务旅游网站的例子 \r\n\r\n 第3节 人才市场的电子商务 \r\n\r\n 一. 电子招聘概述 \r\n\r\n 二. 电子招聘的问题分析： \r\n\r\n 三. 电子招聘的策略分析 \r\n\r\n 第4节 网上理财与网上证券交易 \r\n\r\n 一. 网上理财概述 \r\n\r\n 二. 网上证券交易 \r\n\r\n 第5节 房地产信息服务 \r\n\r\n 一. 中国住宅与房地产信息网的建设 \r\n\r\n 二. 房地产信息网服务领域日益扩大 \r\n\r\n [本章小结] \r\n\r\n [本章习题] \r\n\r\n \r\n\r\n 第10章 企业电子商务活动之助推器--网上银行业的崛起 \r\n\r\n 第1节 网上银行业概述 \r\n\r\n 一. 网上银行概念 \r\n\r\n 二. 网上银行经营的新概念 \r\n\r\n 三. 网上银行发展趋势分析 \r\n\r\n 四. 我国商业银行发展网上银行存在的问题 \r\n\r\n 五. 网上银行的服务方式 \r\n\r\n 六. 网上银行的特点 \r\n\r\n 第2节 美国的网上银行介绍 \r\n\r\n 一. 美国安全第一网络银行(Security First Network Bank) \r\n\r\n 二. , 美国花旗银行(Citicorp或Citibank) \r\n\r\n 三. 美洲银行(Bank of America) \r\n\r\n 第3节 招商银行--我国网上银行的旗舰 \r\n\r\n 一. 以科技为本打造精品, '一卡通'初现招行旗舰本色 \r\n\r\n 二. '一网通'问世, 招行再成业内典范 \r\n\r\n 三. '一网通--网上银行'系统简介 \r\n\r\n 四. 在线企业银行系统的特点 \r\n\r\n 第4节 我国传统商业银行触网情况介绍 \r\n\r\n 一. 中国银行 \r\n\r\n 二. 中国工商银行 \r\n\r\n 三. 中国建设银行 \r\n\r\n 四. 中国农业银行 \r\n\r\n 五. 交通银行 \r\n\r\n [本章小结] \r\n\r\n [本章习题] \r\n\r\n \r\n\r\n 第11章 企业电子商务活动的播种机--网络广告 \r\n\r\n 第1节 网络广告概述 \r\n\r\n 一. 认识网络广告的优势和局限 \r\n\r\n 二. 熟知网络广告术语 \r\n\r\n 三. 成功的网络广告策略---亚马逊广告案例 \r\n\r\n 第2节 善于造势--网络广告运作 \r\n\r\n 一. 网络广告类型和发布途径 \r\n\r\n 二. 网络广告应避免的误区 \r\n\r\n 三. 网络广告实施四步曲 \r\n\r\n 第3节 抢占制高点--网络广告实践 \r\n\r\n 一. 为自己建一个出色的主页 \r\n\r\n 二. 学会为网络广告做广告 \r\n\r\n 三. 别忽视网上攻关 \r\n\r\n [本章小结] \r\n\r\n [本章习题] \r\n\r\n \r\n\r\n 第五篇 企业电子商务面临的问题分析 \r\n\r\n 第12章 企业电子商务面临问题分析之一--网络安全问题 \r\n\r\n 第1节 安全问题的提出与策略 \r\n\r\n 一. 电子商务安全问题的提出 \r\n\r\n 二. 网络信息的安全隐患和防范措施 \r\n\r\n 三. 电子商务的信息交换为什么会带来隐患 \r\n\r\n 四. 电子商务对安全问题提出的要求 \r\n\r\n 五. 电子商务安全问题的解决方案 \r\n\r\n 第2节 安全防范措施之一--加密技术 \r\n\r\n 一. 数据加密技术概述 \r\n\r\n 二. 对称式加密算法(Symmetric Encryption)(私人密钥加密系统) \r\n\r\n 三. 非对称加密算法(Asymmetric Encryption)(公共密钥加密系统) \r\n\r\n 第3节 安全防范措施之二--鉴别技术 \r\n\r\n 一. 数字摘要(Digital Digest) \r\n\r\n 二. 数字签名(Digital Signature) \r\n\r\n 三. 数字时间戳(Digital Time Stamp) \r\n\r\n 四. 数字证书(Digital Certificate, Digital ID) \r\n\r\n 第4节 安全防范措施之三--防火墙技术 \r\n\r\n 一. 防火墙技术概述 \r\n\r\n 二. 防火墙的种类 \r\n\r\n 三. 防火墙的措施 \r\n\r\n 四. 常用的防火墙产品 \r\n\r\n 五. 有关防火墙问题带来的思考 \r\n\r\n 第5节 安全防范措施之四--资格认证体系 \r\n\r\n 一. 认证中心概述 \r\n\r\n 二. 认证中心主要任务 \r\n\r\n 三. 认证中心主要的基本功能： \r\n\r\n 四. 认证中心的地位 \r\n\r\n 五. 认证中心机构的现状分析 \r\n\r\n [本章小结] \r\n\r\n [本章习题] \r\n\r\n \r\n\r\n 第13章 企业电子商务面临问题分析之二--电子支付问题 \r\n\r\n 第1节 电子支付概述 \r\n\r\n 一. 电子支付的概念与特征 \r\n\r\n 二. 银行应用计算机技术实现收付结算电子化的发展 \r\n\r\n 三. 电子商务支付系统的发展情况 \r\n\r\n 第2节 电子支付工具 \r\n\r\n 一. 电子支付工具概述 \r\n\r\n 二. 智能卡 \r\n\r\n 三. 电子现金 \r\n\r\n 四. 电子钱包 \r\n\r\n 五. 电子支票 \r\n\r\n 第3节 支付网关和网络安全 \r\n\r\n 一. 支付网关概述 \r\n\r\n 二. 防火墙与网络安全要素 \r\n\r\n 三. 实现网上支付的必要条件 \r\n\r\n 第4节 电子支付安全协议 \r\n\r\n 一. SSL安全协议 \r\n\r\n 二. SET安全协议 \r\n\r\n 第5节 电子支付中存在的问题 \r\n\r\n 一. 安全支付的标准化问题 \r\n\r\n 二. 建立认证中心(CA)的问题 \r\n\r\n 三. 支付方式的统一问题 \r\n\r\n 四. 跨国交易中的货币兑换问题 \r\n\r\n 五. 法律问题 \r\n\r\n [本章小结] \r\n\r\n [本章习题] \r\n\r\n \r\n\r\n 第14章 企业电子商务面临问题分析之三--法律问题 \r\n\r\n 第l节 电子商务法律的概念与有关法律问题 \r\n\r\n 一. 问题的提出 \r\n\r\n 二. 电子商务法律的概念与电子商务法律体系 \r\n\r\n 三. 电子商务的立法原则 \r\n\r\n 第2节 保护隐私与隐私权问题 \r\n\r\n 一. 有关概念的解释 \r\n
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20世纪最后的10年人类社会活动发生了质的变化, 以计算机网络技术为核心的创新产品推动了互联网的普及和发展, 改变了人类生活与交流的方式, 特别是互联网事业作为一个产业引入商业化经营理念以来, 促进了商务信息流的传播. 人们逐渐形成了这样的共识：一方面网络技术的发展推动了传统企业业务流程的再造, 优化了经营过程, 降低了经营成本, 从而实现了企业商务活动的增值, 另一方面企业投人大量商业资本介入网络事业寻求增值服务也促进了网络技术的创新与发展.

尽管如此, 我们应该看到：一个不可争辩的事实摆在我们的面前, 电子商务活动并不是一个依赖于网络技术的计算机产业, 而是一个利用计算机网络技术支持的商务活动, 它是一种信息化了的商务行为. 离开商务经营的创新. 离开市场经营的基本规律孤立地去强调网络技术工具的应用, 必然为信息化了的商务企业注入泡沫成分. 这也是本书的核心思想和写作理念.

因此, 我们认为网络经济的发展不再是喧嚣的炒作, 而是一场悄悄的商业化竞争, 它必将以提高效率. 降低成本. 扩大销售和提高竞争力为主要特征. 我们认为, 传统企业电子商务的发展, 将会使越来越多的企业认识到：电子商务的潜力首先是企业内部降低经营成本, 其次才是获得增值效益, 首先是确立企业对企业(B2B)商务活动的信息化流程, 其次才是企业对顾客(B2C)销售和售后服务系统的信息化改造, 首先应关注内部流程的再造, 其次才是外部信息化工程, 首先应关注企业信息系统管理的创新, 其次才是商务经营活动的拓展, 首先应关注商务经营的基本规律, 其次才是计算机网络技术的应用, 首先应关注企业经营战略转型, 其次才是具体的商务计划的实施操作. 因此, 在本书的编写过程中, 我们将上述思想作为主线并力求将这一理念体现于本书的各个有关章节中. 本着这种写作思路我们撰写了写作提纲提交给教育部“IT&AT”工程领导小组.

承蒙教育部管理信息中心各位领导和专家的鼓励, 委托我们撰写《电子商务实务》这本教材, 并以此作为“IT&AT”工程系列统编教材之一. 接受这样任务我们深感责任重大, 关键时刻“IT&AT”工程各位领导给予我们大力支持和指导, 并有幸聘请我国电子商务方面的专家——清华大学经济管理学院的侯炳辉教授为本教材进行编审, 在侯教授的热心指导下, 我们修改了提纲, 更加突出了写作特色.

本书在编写过程中明确展示了我们的创作理念, 我们试图通过勾画传统企业实施电子商务的整体知识框架, 为读者全面了解电子商务提供一个比较系统的教材, 而不是单纯地介绍网上交易等技术知识. 在内容结构上, 力求做到系统的理论描述和生动的案例. 实例介绍相结合, 既有传统企业互联网转型所涉及的内部商务. B2B和B2C商务等内容, 又有实施电子商务所涉及的网络技术知识, 突出本书的实务特点, 同时尽量做到既规范又实用.

我们知道电子商务应用技术和技能是一个新兴的知识领域, 学科体系具有广阔的发展空间, 往往会出现理论赶不上实践发展的情形, 因此本书的撰写需要我们不断追踪电子商务领域的新动向. 获取更新的信息和知识, 鉴于我们知识结构的各自优势, 在本书写作过程中进行了必要的分工. 本书的第1. 3. 7. 8. 11. 17章由张建三同志编写, 其余各章均由孙杰同志负责编写, 此书成稿以后在清华大学侯炳辉教授的指导下, 由孙杰同志负责全书各章内容的最终定稿.

本书在编写过程中, 得到了教育部“IT&AT”工程领导小组负责人薛玉梅处长及于泓老师的亲临指导和大力支持, 清华大学出版社的编辑同志为本书的成功出版付出了大量心血. 另外, 天津南开大学国际商学院的张永强博士对本书的写作思路更是提出了独到见解, 天津职业技术师范学院外语系的陈丽红同志也为本书的撰写提供了大量的文献资料和教学案例. 在此一并表示深深的谢意.

因我们理论水平有限, 更加上写作时间的仓促, 书中难免存在一些错误和疏漏, 恳请各位读者批评指正.

编者

2001年12月30日

于天津科技大学图书馆