运营与业务支撑系统技术需求和方案设计指南 (2008 年度畅销榜NO.6536 )

本书是一本对电信系统进行系统分析的书，它全面透彻地从系统的角度描述了支持电信业务的软、硬件系统。这对于系统集成和软件开发等人员来说是非常重要的。系统分析是软件工程的核心，系统分析的好坏，从根本上决定了软件工程的质量，其价值是不言而喻的。
本书讨论了新电信运营商网络的运营与业务支撑系统(Business and Operation Support System，BOSS)的需求及其方案设计技巧。本书共分6章，包括BOSS的基本概念和体系结构、计费系统的组成和方案设计、网络管理系统的组成和方案设计、安全服务系统的组成和方案设计、客户服务系统的组成和方案设计，并描述了BOSS各个系统之间的关系和接口等内容。
本书对于从事新电信领域系统集成的工程师和软件开发人员，以及新电信和传统电信的系统设计和运营维护人员有着特殊的参考价值。

第1章 BOSS概述
1.1 新电信运营商面临的挑战及BOSS的发展
1.1.1 业务发展的需要
1.1.2 市场竞争的产物
1.1.3 新技术为新电信BOSS提供保证
1.1.4 新电信BOSS所带来的竞争优势
1.1.5 新电信BOSS的建设方法
1.1.6 BOSS标准的最新进展
1.1.7 我国BOSS的发展
1.2 新电信BOSS组成
1.2.1 计费系统
1.2.2 网络管理系统
1.2.3 安全服务系统
1.2.4 客户服务系统
1.2.5 决策支持系统
1.3 BOSS系统的体系结构
1.3.1 BOSS网络的等级结构
1.3.2 BOSS系统的层次体系
1.3.3 BOSS逻辑结构
1.4 BOSS总体软件结构
1.4.1 运营支撑系统(OSS)的软件功能
1.4.2 业务支撑系统(BSS)的软件功能

第2章 计费系统
2.1 基本原则
2.2 系统容量
2.3 用户管理系统
2.3.1 用户信息
2.3.2 用户分类
2.3.3 功能要求
2.3.4 与其他系统的接口
2.4 操作员管理
2.5 授权认证管理
2.5.1 权限划分
2.5.2 功能要求
2.6 服务类型管理
2.6.1 概述
2.6.2 功能要求
2.7 资费管理
2.7.1 概述
2.7.2 费率规则
2.8 业务计费系统
2.8.1 活动跟踪
2.8.2 计费
2.8.3 功能要求
2.9 结算方式
2.10 其他管理工具
2.10.1 账户管理类
2.10.2 财务类
2.10.3 用户类
2.10.4 服务／信息类
2.11 报表统计查询系统
2.11.1 标准报表
2.11.2 定制报表
2.11.3 查询系统
2.12 设备平台
2.12.1 高性能
2.12.2 高可用性
2.12.3 日志系统
2.13 某新电信项目计费系统设计案例
2.13.1 需求分析
2.13.2 AIOBS解决方案
2.13.3 AIOBS宽带解决方案的优势

第3章 系统管理
3.1 系统管理基本理念
3.1.1 系统管理的价值
3.1.2 系统管理体系结构
3.2 网络管理
3.2.1 网络管理范畴
3.2.2 网络节点管理
3.2.3 网络性能管理
3.2.4 网络安全管理
3.2.5 与其他管理软件的集成能力
3.2.6 次开发API
3.3 核心系统管理
3.3.1 系统管理总体策略
3.3.2 主机系统资源监控
3.3.3 系统资产和用户管理
3.3.4 集成事件管理
3.3.5 系统报表功能
3.3.6 数据库和应用管理
3.3.7 数据备份和存储解决方案
3.4 业务服务管理
3.4.1 IS管理概述
3.4.2 IS管理的工作原理
3.4.3 Web服务管理
3.4.4 SLA服务等级协定管理
3.5 某新电信项目网络管理系统设计案例
3.5.1 概述
3.5.2 WT运维支撑系统的总体结构
3.5.3 运维支撑系统的系统构成
3.5.4 网络管理子系统--NMS
3.5.5 业务管理子系统--SMS
3.5.6 3-单调度管理子系统
3.5.7 Web Hosting管理子系统

第4章 安全服务
4.1 安全服务系统概述
4.1.1 新电信网络安全威胁分析
4.1.2 设计目标和原则
4.2 安全需求分析
4.2.1 基本安全需求
4.2.2 安全需求分类
4.2.3 整体安全周期
4.3 安全服务体系
4.3.1 网络层安全
4.3.2 操作系统层安全
4.3.3 数据库层安全
4.3.4 用户认证安全
4.4 安全策略制定和管理
4.5 安全策略的执行
4.5.1 防火墙
4.5.2 双因素认证系统
4.5.3 病毒防范
4.6 入侵检测
4.6.1 入侵监测系统的应用原则
4.6.2 入侵检测系统实施方案
4.7 安全审计和日志管理
4.7.1 安全扫描
4.7.2 完整性检查
4.7.3 日志管理系统
4.8 响应支持
4.9 某新电信项目安全系统案例
4.9.1 项目概述
4.9.2 安全需求分析
4.9.3 TX网络安全体系的总体框架
4.9.4 TX网主干安全体系的实现策略
4.9.5 网管.计费中心安全解决方案
4.9.6 服务中心安全

第5章 客户服务
5.1 客户服务系统概述
5.1.1 客户服务系统的发展
5.1.2 建设原则与目标
5.2 系统结构
5.2.1 前端接入子系统
5.2.2 IVRs／IFRs子系统
5.2.3 业务代表子系统
5.2.4 工作流控制子系统
5.2.5 后台处理子系统
5.2.6 信息网关子系统
5.2.7 信息子系统
5.3 分布式客户服务解决方案
5.3.1 联网方式一：E1语音联网+E1数据联网
5.3.2 联网方式二, E1语音联网+DDN数据联网
5.3.3 联网方式三：VolP语音联网+DDN数据联网
5.4 基本运作流程
5.5 呼叫平台的基本功能
5.5.1 交换控制功能
5.5.2 自动服务功能
5.5.3 自动回复功能
5.5.4 人工服务功能
5.5.5 质检功能
5.6 运维管理功能
5.6.1 分析预测--专家系统
5.6.2 系统实时状态监视
5.6.3 话务员考评分析系统
5.6.4 话务统计
5.6.5 业务生成功能
5.7 业务平台与应用
5.7.1 基本业务功能
5.7.2 基本系统功能
5.8 某新电信项目客户服务设计案例
5.8.1 建设目标
5.8.2 建设原则
5.8.3 拟建规模与组网方式
5.8.4 方案总体描述
5.8.5 呼叫中心解决方案系统结构
5.8.6 相关产品介绍
5.8.7 IVR系统
5.8.8 传真系统
5.8.9 ICM服务器
5.8.10 CTI--外设网关(PG)
5.8.11 座席员系统
5.8.12 系统配置

第6章 BOSS各部分之间的关联性及接口
6.1 各子系统之间的接口关系
6.2 网络子系统与其他子系统之间的接口
6.3 网络管理子系统与其他子系统之间的接口
6.3.1 与安全子系统的接口
6.3.2 与计费子系统的接口
6.3.3 与IS子系统的接口
6.3.4 与视频子系统的接口
6.3.5 与内容发布子系统的接口
6.3.6 与客户服务子系统的接口
6.4 网络安全子系统与其他子系统之间的接口
6.5 计费子系统与其他子系统的关联及接口
6.5.1 与视频子系统的接口
6.5.2 与网站／网站支持系统的接口
6.5.3 与IS子系统的接口
6.5.4 与网管子系统的接口
6.5.5 与网络安全子系统的接口
6.5.6 与银行的接口
6.5.7 与其他运营商系统的接口
6.5.8 与结算中心的接口
6.5.9 与客服中心的接口
6.5.10 与内容发布子系统的接口
6.5.11 与网络系统的接口
6.6 CDN子系统与其他子系统之间的接口
6.6.1 与计费子系统的接口
6.6.2 与视频子系统的接口
6.6.3 与安全子系统的接口
6.6.4 与网管子系统的接口
6.7 IS子系统与其他子系统之间的接口
6.7.1 其他子系统的域名解析
6.7.2 与网络管理子系统的接口
6.7.3 与网络安全子系统的接口
6.7.4 与计费子系统的接口
6.7.5 与内容分发和存储子系统的接口
6.7.6 与客户服务子系统的接口
6.8 视频子系统与其他子系统之间的接口
6.8.1 与计费子系统的接口
6.8.2 与客户服务子系统的接口
6.8.3 与IS子系统的接口
6.8.4 对安全子系统的要求
6.8.5 对网络子系统的要求
6.8.6 与网站／网站支持系统的接口
6.8.7 与视频制作子系统的接口
6.9 客户服务子系统与其他子系统之间的接口
6.9.1 与计费子系统的接口
6.9.2 与IS子系统的接口
6.9.3 与安全子系统的接口
6.9.4 与网管子系统的接口
6.9.5 与视频子系统的接口
6.10 VPN子系统与其他子系统之间的接口
6.10.1 与主干网、城域网的接口
6.10.2 与接入网子系统的接口
6.10.3 与网管子系统的接口
6.10.4 与网络安全子系统的接口
6.10.5 与计费子系统的接口
6.11 接入网子系统与其他子系统之间的接口
6.11.1 接入网子系统与网管子系统之间的接口
6.11.2 接入网子系统与主干城域网子系统之间的接口

附录A BOSS执行的相关协议以及标准
附录B 参考网站及网页
附录C 参考书目

1、新电信及其运营和业务支撑系统(BOSS) “新电信”一词伴随着互联网经济的迅速膨胀而逐渐为人们所知。然而几年来并没有任何组织或者个人给新电信下过一个明确的定义。国际电信联盟(ITU)经过对100多个成员国电信发展状况的调查研究，直到2002年3月，在第三届世界电信发展大会上，才正式提出“新电信环境”的概念，并指出民营化(Private)、竞争化(Competitive)、移动化(Mobile)和全球化(Global)是新电信环境的4大特征。 当今，伴随Internet与Intranet对大流量数据传输需求的飞速增长，宽带网络服务的迅速崛起成为未来互联网发展的必然方向。为了最大限度利用带宽来争取客户，各种电信运营商推出多种建立在高速数据传输之上的应用服务，如远程监控、网络计算、视频点播、视频会议、远程医疗、远程教学培训、交互式电视、联机游戏和网上购物等。因此，电信业和互联网业技术的发展与融合带来全新的市场增长，在3G、宽带及IP技术的不断推动下，电信业和互联网业的融合正在以最快的速度创造着最大的价值。烽烟四起中孕育着无限的商机，而互联网与电信的融合也已势如潮水，无可阻挡。新电信运营商就在这样的竞争与合作中应运而生，新电信业务也成为最有力的增长点。IP成为新电信运营商构筑业务的基础，传统的电路交换正在被数据分组交换所取代，以数据为主的多业务模式正在改变过去单一的语音业务，那些新兴的数据业务运营商正在取代传统电信巨头成为市场新贵。 国内的新电信运营商在经营管理上需向国外先进的电信运营商看齐，以迎接电信运营业的国际化竞争。这就不仅需要他们在组织结构、管理模式、经营体制和管理手段等方面下大功夫进行改革和优化，在技术手段上，也需要一套支撑系统来确保上述目标的实现，这就是电信运营与业务支撑系统(BOSS)的价值所在。 本书就是在这个背景下诞生，旨在让人们对新电信运营商的运营与业务支撑系统有一个比较全面的了解，使新电信运营商在建设和完善自己的网络时少走一些弯路，从而在竞争如此激烈的市场中占得先机。而另一方面，市面上虽然关于电信技术、宽带网络技术、应用软件技术的书籍和资料很多，但因为技术理论的惟一性，关于同一主题的书，内容往往出现大量重复。而实际工程却是千差万别，特别是关于新电信领域工程方面的书籍却几乎见不到。这样造成新电信运营商、电信领域的系统集成商、产品供应商的工程师在作技术战略规划、需求规划及方案设计时遇到很大困难，容易背离经营战略目标，超出新电信领域的成熟技术范围，尤其是那些急于从其他领域进入新电信领域的公司。 本书无疑奉献了一份新电信领域工程实例的可行方案。 2、本书阅读指南 本书共有6章及3个附录。 第1章主要从宏观上讲述BOSS的基本概念和体系结构。 第2章介绍计费系统的组成和方案设计。 第3章介绍网络管理系统的组成和方案设计。 第4章介绍安全服务系统的组成和方案设计。 第5章介绍客户服务系统的组成和方案设计。 第6章描述BOSS各个系统之间的关系和接口。 附录介绍BOSS执行的相关协议和标准、参考网站和数目，以及缩略词速查表，以便读者更好地掌握本书内容。 本书适用的读者对象很广泛，主要是面向具有一定经验的IT业及电信系统工程师、软件设计和开发人员。在阅读本书的时候，当读者越来越深入地了解BOSS框架时，会发现几乎所有章节都会将各个系统分割成一些更小的子系统，然后讲解这些子系统的相互关联性，最后集中总结各个系统之间的关联及接口。 本书一个首要的任务是教会系统设计者和开发者如何通过系统分割来作出详细的需求分析和系统设计，同时本书的内容是基于一个现实的、具体的新电信项目展开的，对于其他新电信项目的BOSS系统的需求分析和系统设计有着特殊的参考价值。本书对于新电信相关的技术人员也有着特殊的参考价值。 由于作者水平有限，错误之处难免，欢迎读者批评和指正。