企业的灵魂 (2010 年度畅销榜NO.66177 )

企业的灵魂，靠某种动力，为您服务公司（serviceMASTER）。变成服务行业的全球领导，销售和利润二十七年来连续增长。这神秘的动力不是新潮有管理技巧，也不是高薪重奖，而“企业的灵魂”。\r\n 什么是企业的灵魂？它如何改变你的企业？\r\n 在这本富有感召力的书里，比尔·波拉德董事长解释了为您服务公司巨大成功和增长原因：它对开发人才的投入。为您服务公司雇用管理23多万员，为38个国家的900多万顾客服务（1998年3月统计）。它把员工的成长价值置于具体生产价值之上。\r\n 波拉德用平易和鼓励的口气把他多年的服务经验传授给企业领导人：如何使工作环境变得有活力，造就成功的企业。工人不仅仅是“一双手”，而是有思想的各个方面。顾客不仅仅是买家，更是促成优秀服务的伙伴。\r\n 检验管理原则的方法是让每个管理人员问自己：当我领导别人时，我也准备为他们服务吗？当我启发别人时，我聆听他了吗？发我教导别人时，我有没有学习？当我教导别人时，我没有学习？当我期待别人跟随，我有没有投入？当我开始期待别人跟随，我有没有投入？当我期待优异的表现，我有没有从平凡开始？\r\n 通过《企业的灵魂》一书，波拉德为新的领导艺术策划了革命，解释了人和利润之间的关系——那正是企业成功的关键。这个强有力的信息使得管理人员重新思考他们工作的意义。

目录\r\n前言\r\n鸣谢\r\n引言 从人开始\r\n第一章 不仅仅是一双手\r\n第二章 不要离开“D”字\r\n第三章 目的的威力\r\n第四章 企业，家庭，我们的承诺\r\n第五章 人为什么要工作？\r\n第六章 你了解你的顾客吗？\r\n第七章 生产力的美德\r\n第八章 结构怎么会窒息灵魂？\r\n第九章 当人们可以分享成果，他们发明创造\r\n第十章 授权来自权力\r\n第十一章 学习是每个人的任务\r\n第十二章 公仆型的领导产生好的结果\r\n第十三章 从平凡着手，期待优异\r\n后记\r\n附录 为您服务的二十一条领导原则

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