资源管理:潜力的发挥——2000版GB/T19000-ISO9000族标准实用丛书 (2009 年度畅销榜NO.83939 )

2000版ISO9000族标准已于2000年12月15日发布，我国随即等同采用并于2000年12月28日发布了GB/T 19000族标准，从2001年6月1日起实施。为使各类组织以及标准与质量管理工作者尽快地理解和掌握2000版GB/T19000-ISO 9000族标准的CD版就开始策划，多次易稿，编著了这套《2000版GB/T19000-ISO9000族标准实用丛书》。本丛书语言简洁、深入浅出、通俗易懂，从质量管理理念到质量管理基本要求，全面地、系统地分析和阐述了2000版GB/T19000-ISP9000族标准的理论、要求和实施指南，并对一些案例作了详细的剖析，因此丛书具有较强的指导作用和使用价值。\r\n 《2000 版GB/T19000-ISO9000族标准实用丛书》由以下10本书组成：\r\n 1、《顾客满意——关注的焦点》\r\n 2、《领导层指南——成功的保证》\r\n 3、《方针目标——现实的蓝图》\r\n 4、《质量策划——良好的开端》\r\n 5、《体系文件——运行的准则》\r\n 6、《资源管理——潜力的发挥》\r\n 7、《过程方法——动作的技巧》\r\n 8、《监测分析——业绩的把握》\r\n 9、《持续改进——房屋的追求》\r\n 10、《质量改进工具箱——基本的手段》\r\n 本丛书特别适用于各类组织的管理人员，包括组织的最高管理者阅读和使用。我们希望本丛书将有助于各类组织走向21世纪，走向世界，走向新的成功，走向新的辉煌。

第一章 概述\r\n 第一节 2000版GB/T19000-ISO9000族标准的一大变革\r\n 第二节 资源及基对组织的意义 \r\n 第三节 从产品质量形成盾资源管理的作用\r\n 第四节 从质量管理过程模式看资源管理的地位\r\n 第五节 组织如何进行资源管理\r\n 思考题\r\n第二章 人力资源\r\n 第一节 人力资源的特征\r\n 第二节 要求：人员的参与\r\n 第三节 要求：能力与意识\r\n 第四节 要求：培训\r\n 第五节 人力资源管理的证据\r\n 思考题\r\n第三章 基础设施\r\n 第一节 作为资源的基础设施\r\n 第二节 基础设施管理的要求\r\n 第三节 组织的设备管理\r\n 第四节 基础设施管理的证据\r\n 思考题\r\n第四章 工作环境\r\n 第一节 工作环境的两大类因素\r\n 第二节 工作环境管理的要求\r\n 第三节 工作环境管理的证据\r\n 第四节 定置管理\r\n 思考题\r\n第五章 信息\r\n 第一节 信息资源的特征\r\n 第二节 信息资源管理的要求\r\n 第三节 建立质量信息管理系统\r\n 第四节 质量信息流程\r\n 第五节 信息资源管理的证据\r\n 思考题\r\n第六章 供方及合作关系\r\n 第一节 作为资源的供方及合作关系\r\n 第二节 “供方及合作关系”管理的要求\r\n 第三节 “供方及合作关系”管理的证据\r\n 思考题\r\n第七章 自然资源\r\n 第一节 自然资源的特征\r\n 第二节 自然资源管理的要求\r\n 第三节 自然资源管理的证据\r\n 思考题\r\n第八章 财务资源\r\n 第一节 从质量管理体系角度看财务管理\r\n 第二节 质量管理体系对财务管理的要求\r\n 第三节 质量管理体系的财务方法\r\n 第四节 财务资源管理的证据\r\n 思考题\r\n附录 术语、定义和条文对照\r\n 附录I ISO9000：2000术语和定义\r\n 附录II GB/T 19001-1994与GB/T19001-2000条文对照\r\n 附录III GB/T 19001-2000与GB/T19001-1994条文对照

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