税务系统质量管理体系(附光盘)/行业实施2000版ISO9000族标准教程 (2008 年度畅销榜NO.84144 )

在税务系统，已有成功通过ISO9001:2000认证的范例，认证内容覆盖了税务系统的全部工作内容，如税务管理、税收征管、税务稽查和办公自动化（行政）管理等。本书以已通过ISO9001:2000认证的税务机构为实例，全面讲述了ISO9001:2000族标准的形成与发展，质量管理理论基础，ISO9001:2000主要内容的理解与实施，并结合税务系统的具体工作内容，阐述了税务系统建立和实施质量管理体系的过程、方法、难点及工作实施步骤等。注重理论与实践的紧密结合，深入浅出，通俗易懂，便于读者理解掌握。\r\n 本书共包括四大部分内容：\r\n 第一部分：2000版ISO 9000族标准概述；\r\n 第二部分：国家税务机关质量管理体系的建立；\r\n 第三部分：国家税务机关实施ISO 9001：2000要略；\r\n 第四部分：国家税务机关质量管理体系文件实例；\r\n 书中给出了丰富的质量管理体系文件实例，其中包括质量手册、程序文件和作业指导书，构成了国家税务机关完整的质量管理体系文件。书后附有税务管理、税务评估和检查业务工作用表证单书，税务机关业务用表单和体系用表单示例，税务机关业务程序文件编写流程图以及税务机关质量管理体系工作计划书等。 \r\n 书中附《税务系统质量管理体系文件文本实例》光盘一张。光盘内容包括税务法律、法规文件ISO9000:2000 、ISO9001:2000 和ISO9004:2000等标准，税务系统质量管理体系文件参考文本实例等。

第一部分：2000版ISO9001:2000族标准概述\r\n 第一章 ISO 9000族标准的形成\r\n 第一节 质量管理概念的演变\r\n 第二节 ISO 9000族标准的产生背景与发展概况\r\n 第二章 质量管理八项原则和十二条基础\r\n 第一节 质量管理八项原则\r\n 第二节 质量管理体系十二条基础\r\n 第三章 ISO 9001：2000主要内容\r\n 第一节 质量管理体系\r\n 第二节 管理职责\r\n 第三节 资源管理\r\n 第四节 产品实现\r\n 第五节 测量、分析和改进\r\n第二部分：国家税务机关质量管理体系的建立\r\n 第四章 国家税务机关概况\r\n 第一节 国家税务机关职责\r\n 第二节 国家税务机关工作内容\r\n 第三节 国家税务机关组织结构\r\n 第五章 国家税务机关税收征收管理\r\n 第一节 税收征收管理活动过程\r\n 第二节 税收征收管理模式\r\n 第三节 税收征管质量\r\n 第四节 税收征管质量管理\r\n 第六章 国家税务机关税收征管质量管理体系\r\n 第一节 建立税收征管质量管理体系的原则\r\n 第二节 术语的特定含义\r\n 第三节 税收征管质理管理全权系的总体框架\r\n 第七章 税收征管质量管理体系的核心内容\r\n……\r\n 第八章 国家税务机关导入ISO 9000族标准\r\n第三部分：国家税务机关实施ISO9001:2000要略；\r\n 第九章 遵循质量管理八项原则\r\n 第十章 遵循PDCA的工作程序\r\n 第十一章 国家税务机关质量管理体系的实施策划\r\n 第十二章 税务机关质量管理体系文件结构及要求\r\n 第十三章 税务机关质量管理体系的人员培训\r\n 第十四章 税务机关实施内审的要点\r\n 第十五章 组织成功的管理评审\r\n第四部分：国家税务机关质量管理体系文件实例

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